Su cuenta: preguntas frecuentes

Crear y acceder a mi cuenta

¿Cómo crear una cuenta de cliente?

Haga clic en «Iniciar sesión» arriba a la derecha y luego en «Crear una cuenta». Indique su correo electrónico y una contraseña. También puede comprar sin crear una cuenta (modo invitado).

He olvidado mi contraseña

En la página de inicio de sesión, haga clic en «¿Olvidó su contraseña?». Recibirá un correo con un enlace de restablecimiento, válido durante 2 horas. Si no lo recibe en 15 minutos, revise su carpeta de spam o escriba a contact@domux.fr.

Pedidos

¿Dónde sigo mi pedido?

En «Mi cuenta › Mis pedidos», cada pedido muestra su estado: pendiente, en preparación, enviado, entregado. El número de seguimiento y el enlace del transportista aparecen en cuanto se envía.

¿Puedo modificar o anular un pedido?

Sí, mientras no haya pasado a preparación (antes de las 14:00, hora de Francia, del día del pedido). Después, puede rechazar el paquete o devolverlo en 14 días (ver Envíos y devoluciones).

¿Cómo obtener una factura?

La factura se adjunta al correo de envío y se puede descargar en el detalle del pedido. Para profesionales: número de IVA en la factura a petición.

Datos personales

¿Cómo modifico mis datos o elimino mi cuenta?

En «Mi cuenta › Editar información de la cuenta» y luego «Eliminar mi cuenta». La eliminación es definitiva; los pedidos conservan únicamente los datos exigidos por la ley (facturación). Consulte nuestra Política de privacidad.

¿Puedo darme de baja de la newsletter?

Sí, mediante el enlace al pie de cada correo o en las preferencias de su cuenta. No se envía ningún correo comercial sin su consentimiento.

Varias direcciones y entregas

Su cuenta guarda varias direcciones (casa, obra, oficina). Al hacer el pedido, seleccione la dirección de entrega deseada; la facturación se mantiene en la dirección introducida para el pago.