Preguntas frecuentes

Pago

¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, cheque, transferencia bancaria y orden de pago administrativa para organismos públicos franceses.

¿Es seguro mi pago?

Sí. Todas las transacciones se realizan con estricta confidencialidad y cifrado SSL/TLS. No se conserva ningún dato bancario en nuestros servidores.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos nuestros precios se muestran con todos los impuestos incluidos. Los gastos de envío, si los hay, se muestran antes de la validación definitiva del pedido.

Entrega

¿Dónde entregan y en qué plazos?

Entregamos en Francia metropolitana, Córcega, Mónaco y la Unión Europea. La entrega en la Unión Europea cuesta desde 4,99 € en punto de recogida y 7,99 € a domicilio (UPS Standard); también hay entrega exprés.

¿Cómo seguir mi pedido?

Un correo de confirmación resume su pedido y, en cuanto el transportista recoge el paquete, le enviamos un correo con el número de seguimiento. También encontrará todo el historial en su cuenta de cliente.

Pedidos y presupuestos

¿Puedo comprar como profesional?

Sí. Instaladores, fontaneros, arquitectos y distribuidores disfrutan de condiciones adaptadas. Contáctenos mediante el formulario de contacto o en domux@casabill.com para un presupuesto personalizado.

¿Cómo funciona la orden de pago administrativa?

Las entidades y organismos públicos franceses pueden pagar mediante orden de pago administrativa: realice el pedido en su cuenta, elija «Pago por orden de pago administrativa» e indique el número de su orden de compra. La guía detallada está disponible en la página Pago por orden de pago administrativa.

Devoluciones y garantías

¿Cuál es el plazo de desistimiento?

Dispone de 14 días naturales desde la recepción para devolver un producto sin usar en su embalaje original. Los productos cortados o hechos a medida no están sujetos al derecho de desistimiento. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener un formulario de devolución.

¿Qué garantía tienen los productos DOMUX?

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos. Si detecta un defecto, contacte con el servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y fotos del producto.

Nuestros productos

¿Cómo elegir el diámetro de mi rejilla o boca de ventilación?

El diámetro corresponde al del conducto (tubo) en el que se instala el producto: DN80, DN100, DN125, DN150, etc. En caso de duda, nuestro servicio de atención al cliente le asesora en el +33 9 72 53 57 57, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Francia).

¿Sus rejillas son aptas para exterior?

Las rejillas de acero inoxidable con malla antiinsectos están diseñadas para montaje en fachada y resisten la intemperie. Para interior, elija los modelos de acero lacado blanco.

Instalación y ventilación

¿Cómo instalar una boca de ventilación?

Haga una abertura en el techo o la pared al diámetro nominal del conducto (DN100, DN125 o DN150), introduzca el manguito, fije la boca y regule el caudal. Siga nuestra guía de instalación de bocas.

¿Qué diámetro de conducto elegir?

El diámetro debe ser el mismo en toda la línea y adaptado al caudal: DN100 hasta 60 m³/h, DN125 hasta 110 m³/h, DN150 por encima. Ver elegir bien caudal y diámetro.

¿Cómo limpiar una rejilla de ventilación?

Cada 6 meses, con agua tibia y lavavajillas, sin productos abrasivos, comprobando la malla antiinsectos y la compuerta de regulación: guía de mantenimiento.

Mi ventilación hace ruido o ya no extrae: ¿qué hago?

En 9 de cada 10 casos: suciedad, conducto aplastado o falta de paso de aire entre estancias. Diagnóstico completo en el tutorial de averías de ventilación.

Más guías : consulte el centro de ayuda DOMUX y las preguntas técnicas sobre ventilación.