Veelgestelde vragen

Betaling

Welke betaalmethoden accepteert u?

Bankkaart (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, cheque, bankoverschrijving en administratieve betalingsopdracht voor Franse overheidsinstanties.

Is mijn betaling veilig?

Ja. Alle transacties verlopen strikt vertrouwelijk en met SSL/TLS-versleuteling. Er worden geen bankgegevens op onze servers bewaard.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, al onze prijzen zijn inclusief alle belastingen. Eventuele verzendkosten worden getoond voordat u uw bestelling definitief bevestigt.

Levering

Waar leveren jullie en hoe lang duurt het?

Wij leveren in Frankrijk, Corsica, Monaco en de Europese Unie. Levering in de Europese Unie kost vanaf € 4,99 naar een afhaalpunt en € 7,99 aan huis (UPS Standard); expreslevering is ook mogelijk.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Een bevestigingsmail vat uw bestelling samen; zodra de vervoerder het pakket ophaalt, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer. U vindt de volledige geschiedenis ook in uw klantaccount.

Bestellingen & offertes

Kan ik als professional bestellen?

Ja. Installateurs, loodgieters, architecten en wederverkopers krijgen aangepaste voorwaarden. Neem contact op via het contactformulier of via domux@casabill.com voor een offerte op maat.

Hoe werkt de administratieve betalingsopdracht?

Franse gemeenten en overheidsinstanties kunnen betalen met een administratieve betalingsopdracht: plaats de bestelling in uw account, kies "Betaling via administratieve betalingsopdracht" en vul het nummer van uw inkooporder in. De uitgebreide handleiding staat op de pagina Betaling via administratieve betalingsopdracht.

Retourneren & garanties

Wat is de bedenktijd?

U heeft 14 kalenderdagen na ontvangst om een ongebruikt product in de originele verpakking terug te sturen. Op maat gesneden of gemaakte producten vallen niet onder het herroepingsrecht. Neem contact op met onze klantenservice voor een retourformulier.

Welke garantie hebben DOMUX-producten?

De producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken. Bij een defect neemt u contact op met de klantenservice met uw bestelnummer en foto's van het product.

Onze producten

Hoe kies ik de diameter van mijn rooster of ventiel?

De diameter is die van het kanaal (de slang) waarop het product wordt gemonteerd: DN80, DN100, DN125, DN150 enz. Bij twijfel adviseert onze klantenservice u op +33 9 72 53 57 57, van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur (Franse tijd).

Zijn jullie roosters geschikt voor buiten?

RVS roosters met insectengaas zijn ontworpen voor gevelmontage en bestand tegen weer en wind. Voor binnen kiest u de modellen van wit gelakt staal.

Installatie & ventilatie

Hoe installeer ik een ventilatieventiel?

Maak een opening in plafond of wand op de nominale diameter van het kanaal (DN100, DN125 of DN150), plaats de aansluitmof, bevestig het ventiel en stel het debiet in. Volg onze installatiehandleiding voor ventielen.

Welke kanaaldiameter kies ik?

De diameter moet over de hele leiding gelijk zijn en passen bij het debiet: DN100 tot 60 m³/h, DN125 tot 110 m³/h, DN150 daarboven. Zie debiet en diameter goed kiezen.

Hoe maak ik een ventilatierooster schoon?

Om de 6 maanden, met lauw water en afwasmiddel, zonder schurende middelen, en controleer daarbij het insectengaas en de regelklep: onderhoudshandleiding.

Mijn ventilatie maakt lawaai of zuigt niet meer: wat nu?

In 9 van de 10 gevallen: vervuiling, een platgedrukt kanaal of geen luchtdoorstroming tussen ruimtes. Volledige diagnose in de handleiding voor storingen aan ventilatie.

Meer handleidingen : bekijk het DOMUX-helpcentrum en de technische FAQ over ventilatie.