Domande frequenti

Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Carta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, assegno, bonifico bancario e mandato amministrativo per gli enti pubblici francesi.

Il mio pagamento è sicuro?

Sì. Tutte le transazioni avvengono in un quadro rigoroso di riservatezza e crittografia SSL/TLS. Nessun dato bancario viene conservato sui nostri server.

I prezzi sono IVA inclusa?

Sì, tutti i nostri prezzi sono indicati comprensivi di tasse. Le eventuali spese di spedizione sono mostrate prima della conferma definitiva dell'ordine.

Consegna

Dove consegnate e con quali tempi?

Consegniamo in Francia metropolitana, Corsica, Monaco e nell'Unione europea. La consegna nell'Unione europea costa da 4,99 € in punto di ritiro e 7,99 € a domicilio (UPS Standard); è disponibile anche la consegna espressa.

Come seguire il mio ordine?

Un'e-mail di conferma riepiloga l'ordine, poi vi inviamo un'e-mail con il numero di tracciamento non appena il corriere prende in carico il pacco. Trovate anche tutto lo storico nel vostro account cliente.

Ordini e preventivi

Posso ordinare come professionista?

Sì. Installatori, idraulici, architetti e rivenditori godono di condizioni dedicate. Contattateci tramite il modulo di contatto o su domux@casabill.com per un preventivo personalizzato.

Come funziona il mandato amministrativo?

Gli enti e gli organismi pubblici francesi possono pagare con mandato amministrativo: effettuate l'ordine dal vostro account, scegliete «Pagamento con mandato amministrativo» e indicate il numero del vostro buono d'ordine. La guida dettagliata è disponibile alla pagina Pagamento con mandato amministrativo.

Resi e garanzie

Qual è il termine di recesso?

Avete 14 giorni di calendario dalla ricezione per restituire un prodotto non utilizzato nella confezione originale. I prodotti tagliati o realizzati su misura non beneficiano del diritto di recesso. Contattate il nostro servizio clienti per ottenere un modulo di reso.

Qual è la garanzia sui prodotti DOMUX?

I prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti. In caso di difetto, contattate il servizio clienti con il numero d'ordine e alcune foto del prodotto.

I nostri prodotti

Come scegliere il diametro della griglia o della bocchetta VMC?

Il diametro corrisponde a quello del condotto (guaina) su cui si installa il prodotto: DN80, DN100, DN125, DN150, ecc. In caso di dubbi, il servizio clienti vi consiglia al +33 9 72 53 57 57, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora francese).

Le vostre griglie sono adatte all'esterno?

Le griglie in acciaio inox con rete antinsetto sono progettate per la posa in facciata e resistono alle intemperie. Per l'interno, preferite i modelli in acciaio verniciato bianco.

Installazione e ventilazione

Come installare una bocchetta VMC?

Praticate un'apertura nel soffitto o nella parete al diametro nominale della guaina (DN100, DN125 o DN150), inserite il manicotto, fissate la bocchetta e regolate la portata. Seguite la nostra guida all'installazione delle bocchette.

Quale diametro di guaina scegliere?

Il diametro deve essere lo stesso su tutta la linea e adatto alla portata: DN100 fino a 60 m³/h, DN125 fino a 110 m³/h, DN150 oltre. Vedi scegliere bene portata e diametro.

Come pulire una griglia di ventilazione?

Ogni 6 mesi, con acqua tiepida e detersivo per piatti, senza prodotti abrasivi, controllando la rete antinsetto e la serranda di regolazione: guida alla manutenzione.

La mia VMC fa rumore o non aspira più: cosa fare?

In 9 casi su 10: sporcizia, guaina schiacciata o mancanza di passaggio d'aria tra le stanze. Diagnosi completa nel tutorial di risoluzione dei problemi VMC.

Altre guide : consultate il centro assistenza DOMUX e le FAQ tecniche sulla ventilazione.